Especialización y reinvención han sido claves en las agencias de viajes

La presidente de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo -ANATO, Paula Cortés Calle, aseguró que la especialización, la innovación y el conocimiento de las necesidades del cliente han permitido que la actividad siga vigente a pesar de los cambios que tiene el sector.

“Las Agencias se han venido diversificando y especializado, no solo en producto y destino sino en nichos de mercado, eso incrementa la competitividad. El cliente busca asesoría personalizada para cada tipo de viajero, eso es lo que ofrecen estas empresas”, dijo la dirigente gremial.

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Añadió que la capacidad de entender lo que quiere el cliente es el valor agregado de las empresas que se dedican al empaquetamiento de productos turísticos.

“Muchos insistían en que las Agencias tendían a desaparecer, pero lo que hemos visto es su gran transformación. Las nuevas tecnologías han sido sus aliadas y siempre habrá un mercado corporativo y vacacional que requiere de un acompañamiento presencial”, dijo la directiva de ANATO.

De acuerdo con Paula Cortés Calle, ANATO ha venido apoyando esa trasformación. “Continuamente les estamos contando a los Asociados cómo es el cliente actual, qué quieren los jóvenes, cómo viajan las familias, las nuevas tendencias de viajes. Las Agencias se han reformulado, siguiendo las necesidades que tiene el mundo globalizado de hoy día, incluyendo en un solo aspecto la inmediatez con la asesoría experta”, puntualizó.