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7.000 empresas han solicitado Servicios Personalizados de ICEX

Los Servicios Personalizados son prestaciones de valor añadido que realizan las oficinas económicas y comerciales de España en el exterior previa solicitud de una empresa española. Son una respuesta a necesidades específicas, por lo que tienen un precio fijado en función de la cantidad de trabajo que se requiera para realizarlos. Desde su puesta en marcha en 2007, las oficinas económicas y comerciales han prestado 28.039 Servicios Personalizados.

Hay cinco tipos de Servicios Personalizados: identificación de potenciales socios comerciales en un mercado determinado (importadores, agentes, distribuidores, fabricantes locales, etcétera); organización de entrevistas con potenciales socios comerciales o clientes; información personalizada de mercados; invitaciones, por parte de la Oficina Económica y Comercial, de prescriptores de opinión o potenciales compradores extranjeros; y cualquier servicio que atienda una necesidad del cliente en un mercado, como por ejemplo acciones de marketing, organización de actividades de promoción o alquiler de salas y despachos en las oficinas económicas y comerciales.

Por tipo de servicio, los más solicitados en 2016 han sido las agendas de reuniones —un 50% del total—, y en segundo lugar las identificaciones de socios comerciales, que han supuesto un 34%.

Durante 2016 Asia, Oriente Medio y Oceanía (32,7 %) se mantienen como primera región destino de los Servicios Personalizados, seguida este año por África (22,9 %), Europa (20,3 %), Iberoamérica (15,2 %) y América del Norte (9 %). Aumenta el porcentaje de servicios hacia África (pasa de un 20,7% en 2015 a un 22,9% en 2016) y América del Norte (8,3 % en 2015 y 9 % en 2016), y disminuye en Europa (22,7% en 2015 y 20,3% en 2016), Asia, Oriente Medio y Oceanía (33,1% en 2015 y 32,7% en 2016) e Iberoamérica que ha pasado de un 15,3% en 2015 a un 15,2% en 2016.

El principal país objetivo de los Servicios Personalizados continúa siendo Estados Unidos con 159 (Los Ángeles 50, Nueva York 38, Chicago 36, Miami 22 y Washington 13). En segundo lugar se encuentra Irán (Teherán 106), China continental con 94 (Cantón 39, Shanghái 39 y Pekín 16) y Corea del Sur (Seúl 94) pasan a ser este año los terceros países, seguidos de Marruecos (Casablanca 71 y Rabat 12), Reino Unido ( Londres 79), Argelia (Argel con 77), Alemania (Düsseldorf 63 y Berlín 12), Sudáfrica (Johannesburgo 72), Filipinas (Manila 70), Emiratos Árabes Unidos (Dubai 65), Colombia (Bogotá 62), Ghana (Accra 60), México (México D.F. 58), Francia (París 58), seguido de Australia, Chile y Costa de Marfil (Sidney, Santiago de Chile y Abiyán con 51).


Para comprobar los niveles de satisfacción del cliente se realizan valoraciones basadas en cuestionarios que cumplimentan las empresas. A lo largo de los años la valoración media de los servicios ha ido en aumento. En un rango de 1 a 5, la puntuación obtenida ha sido de 4,13 en 2015 y 4,19 en 2016.

© Fuente: ICEX

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